Delivery & Return

Delivery (Pengiriman)

Mitra Ekspedisi
Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi resmi yang telah bekerja sama dengan Nutiver, seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, dan mitra lainnya. Kami akan memilih kurir terbaik untuk memastikan pesanan sampai tepat waktu dan dalam kondisi baik.
Gratis Ongkir & Subsidi Ongkir
- Gratis Ongkir untuk wilayah Jabodetabek tanpa minimum belanja.
- Subsidi Ongkir untuk wilayah di luar Jabodetabek, sehingga pelanggan tetap bisa mendapatkan harga terbaik untuk setiap pengiriman.
Estimasi Waktu Pengiriman
- Wilayah Jabodetabek: 1–3 hari kerja.
- Kota besar di luar Jabodetabek: 2–5 hari kerja.
- Wilayah terpencil/luar pulau: 5–10 hari kerja.
  Estimasi dapat berbeda tergantung lokasi dan kondisi operasional mitra ekspedisi.
Nomor Resi
Setiap pesanan akan mendapatkan nomor resi yang bisa digunakan untuk melacak status pengiriman. Nomor resi dikirim melalui email atau dapat dilihat langsung pada halaman akun Anda di Nutiver.com.
Biaya Pengiriman
Biaya dihitung otomatis berdasarkan alamat pengiriman dan pilihan ekspedisi pada saat checkout, setelah dipotong dengan subsidi ongkir (jika berlaku). Promo gratis ongkir juga akan diinformasikan melalui banner atau syarat promo di website kami.

Return (Pengembalian & Penukaran Produk)

Kami berkomitmen menyediakan produk yang alami, sehat, dan aman. Namun jika Anda menerima produk dalam kondisi yang tidak sesuai, berikut kebijakan retur kami:

Produk Bisa Diretur Jika:
- Produk rusak/pecah saat pengiriman.
- Produk yang diterima berbeda dengan pesanan.
- Produk melewati masa kedaluwarsa saat diterima.
Syarat Pengembalian:
- Ajukan klaim dalam maksimal 3×24 jam setelah produk diterima.
- Sertakan bukti foto/video kondisi produk saat diterima.
- Produk masih dalam kemasan asli dan belum digunakan.
Proses Pengembalian:
1. Hubungi tim customer service kami melalui email/WhatsApp.
2. Sertakan nomor pesanan, bukti foto/video, dan alasan retur.
3. Setelah disetujui, Anda akan diminta mengirim kembali produk ke alamat yang kami informasikan.
4. Kami akan mengirimkan pengganti produk atau mengembalikan dana sesuai kesepakatan.
Biaya Retur:
- Jika kesalahan dari pihak Nutiver (produk salah/kedaluwarsa/rusak), biaya retur ditanggung oleh Nutiver.
- Jika kesalahan dari pihak pelanggan (salah pilih produk, salah alamat), maka biaya retur ditanggung pelanggan.